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商家关门退货难 “无理由退货”服务站帮上了忙
来源: 苏州市市场监督管理局  发布日期: 2020-06-11 03:51   访问量:

    前不久,常熟的杨女士到苏州市区的观前街买了件衣服不满意想要退货,可发现商店已关门。这时候,还有谁能帮上她吗?

525,杨女士从常熟到观前街游玩时,在一家服饰店购买了一套黑色上衣,价格为359.8元。虽然在店里试穿过,回到常熟家中,杨女士却有些不喜欢了。杨女士购物时看到了这家店门口张贴有无理由退货的标志,于是在531日下午,她前往观前街准备退货,却发现这家店店门紧闭还贴出了招租的告示。随后,杨女士来到了碧凤坊无理由退货服务站寻求帮助。服务站工作人员了解情况后,热情接待了杨女士。

由于购物时商家未提供小票给杨女士,这种情况无法通过“苏州智慧315”平台办理线上退货申请。工作人员根据后台信息拨打了该商家的电话,但也无法联系到商家。随后,工作人员帮助杨女士拨打12315并登记。由于家住常熟,杨女士选择将商品留在服务站暂时保管。姑苏区市场监督管理局观前分局帮助杨女士找到了该直营店的厂家。经过调解,厂家愿意收到货物后可退款。63日,厂家收到由服务站替杨女士退回的商品后,立即给杨女士退款359.8元。

“无理由退货真是帮了大忙了,这样退货太方便了。”杨女士对服务站高效的工作大为赞赏。

“自51日,苏州启动线下购物无理由退货服务以来,我们秉持‘线下购物线上退,本地消费异地退,商家承诺先行退,消费争议调处退’的理念,为广大消费者提供‘无忧购物’的优质消费体验。”苏州市消费者权益保护委员会秘书长胡震珉介绍,“消费争议调处退”,是通过消保委的调解,帮助消费者完成无理由退货。只要是正常营业的承诺商家出售的商品,退货时商品不影响二次销售,都可以无理由退货。

源自68 引力播

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