为进一步规范投诉举报处置流程、提升消费维权处置质效，切实优化市场监管投诉举报处置工作，10月23日，市市场监管局2026年第三期“市场监管大讲堂”专题开讲，以精准化业务培训助力全市市场监管系统投诉举报处置工作提质增效。

本期大讲堂特邀省市场监管局消费者权益保护处市场监管稽查专员倪剑峰同志作专题业务辅导。倪剑峰围绕总局《12315投诉举报处理工作规则》、省局《市场监督管理投诉举报处置工作指引》展开系统解读，结合投诉举报处置工作实务，细致讲解工作机构与职责、工作流程、工作制度、行政复议风险点、ODR在线消费纠纷解决机制等重点内容，强调处置工作必须严守法定程序、依法闭环办理。授课内容重点突出、务实管用，具有很强的针对性和实操指导性，为全市市场监管系统规范高效处置各类投诉举报指明了方向。

近年来，苏州市场监管部门持续深化改革与治理能力现代化建设，积极探索运用AI信息技术赋能投诉举报工作，不断优化投诉举报全链条处置体系。今年以来，市市场监管局相继出台优化消费环境、推进放心消费建设、消费维权全链条治理、消费维权突发事件应急处置、投诉举报规范化办理等一系列制度规范，持续健全消费维权工作机制，锤炼业务队伍专业能力，全面提升投诉举报处置工作质效。全市消费维权工作亮点成效持续凸显。全市市场监管系统以“一地一品牌”区域调解矩阵、重点商圈（街区）“八个一”规范化治理为两大核心抓手，健全分层分类消费纠纷多元化解机制，不断丰富“消费吴优”品牌实践内涵。在今年5月的省消保委系统投诉调解技能大赛中，苏州队获团队笔试第一名、现场竞赛团体二等奖，并为江苏省参加全国大比武输送种子选手。吴江区自主研发的“诉速通”AI智能体入选省局“如我在办”典型案例，相关经验做法在全省市场监管系统作专题汇报，并获央视网、新华日报等主流媒体报道。

市市场监管局和市12315投诉举报中心全体干部，其他直属事业单位副科职以上干部，各县级市（区）局、张家港保税区局分管领导和相关科室干部，基层分局消保条线相关负责同志共300余人参加学习。